Le dépannage en serrurerie est un domaine où l’urgence, le stress et le manque de connaissances peuvent mener à des erreurs très coûteuses. Que vous soyez propriétaire ou régisseur, connaître les pièges courants vous permet non seulement d’économiser, mais aussi d’améliorer la sécurité et la gestion de votre parc immobilier.

Voici les 7 erreurs les plus coûteuses, accompagnées d’explications concrètes et de conseils pratiques basés sur les réalités du terrain.

1️⃣ Appeler le premier serrurier trouvé sur Internet

Ce que cela coûte :
– Des tarifs trois à quatre fois supérieurs à la moyenne
– Des interventions bâclées ou non conformes
– Aucun suivi, aucune garantie, et parfois des dégâts

Pourquoi cette erreur se produit :
Dans l’urgence, on cherche “serrurier urgence” et on clique sur le premier résultat. Or, ces liens sponsorisés sont souvent gérés par de grands centres d’appels étrangers qui sous-traitent le travail à des intervenants non qualifiés ou anormalement chers.

La solution :

Préparez à l’avance une liste d’artisans locaux qualifiés.
Vérifiez la localisation réelle du serrurier (numéro suisse, adresse vérifiable).
Exigez un prix approximatif par téléphone avant déplacement.
Privilégiez un prestataire partenaire comme Oxmetal, capable d’intervenir rapidement et de manière transparente.

2️⃣ Ignorer les couvertures d’assurance disponibles

Ce que cela coûte :
– Payer une intervention entièrement alors que l’assurance aurait pu couvrir 50 à 100 %
– Des litiges inutiles entre locataire et propriétaire
– Des retards dans la prise en charge

Pourquoi cela arrive :
Les gestionnaires ne connaissent pas toujours les conditions spécifiques des polices d’assurance ou ne savent pas quelle assurance (RC, bâtiment, ménage) doit être sollicitée.

La solution :

Vérifiez si le problème est lié à un vol, acte de vandalisme, tentative d’effraction ou bris involontaire — ces cas sont souvent couverts.
Conservez photos, factures et justificatifs pour faciliter la déclaration.
Informez vos locataires de la procédure afin d’éviter les malentendus.

3️⃣ Remplacer toute la serrure alors qu’une simple réparation suffisait

Ce que cela coûte :
– Un cylindre coûte entre 180 et 500 CHF selon le modèle
– Une intervention simple (extraction de clé, réajustement) devrait coûter bien moins

Pourquoi cela arrive :
Un intervenant peu éthique peut profiter de l’urgence pour imposer un changement complet. Dans d’autres cas, l’utilisateur n’est pas en mesure de distinguer une réparation possible d’un remplacement nécessaire.

La solution :

Demandez une analyse technique claire avant toute décision.
Exigez que l’intervenant explique pourquoi le remplacement est indispensable.
Choisissez un serrurier dont la philosophie est la réparation avant remplacement. (C’est la démarche Oxmetal.)
Reprenez les pièces remplacées pour éviter les abus.

4️⃣ Accepter une intervention sans connaître les frais d’urgence et de déplacement

Ce que cela coûte :
– Une facture multipliée par deux ou trois
– Des frais nocturnes ou week-end surprenants
– Des coûts de déplacement abusifs, parfois facturés au kilomètre

Pourquoi cela arrive :
L’urgence empêche souvent de poser les bonnes questions, et certains serruriers profitent du flou tarifaire.

La solution :

Demandez TOUS les coûts avant intervention :
- déplacement
- main-d’œuvre
- supplément de nuit/week-end
- prix du matériel éventuel
Travaillez avec un serrurier local, limitant les frais de déplacement.
Choisissez un partenaire qui fournit des tarifs transparents.

5️⃣ Ne pas tenir à jour un inventaire des clés et cylindres

Ce que cela coûte :
– Duplicatas perdus ou non contrôlés
– Cylindres remplacés inutilement
– Risques de sécurité en cas de clés en circulation
– Délai plus long pour gérer les demandes des locataires

Pourquoi cela arrive :
Sans gestion centralisée, il devient impossible de savoir combien de clés existent, qui les détient ou quel cylindre appartient à quelle porte.

La solution :

Créez un répertoire numérique des clés et cylindres (marque, numéro, plan de fermeture).
Assurez-vous que les duplicatas soient contrôlés et enregistrés.
Travaillez avec un serrurier capable de vous fournir un service de gestion de clés fiable.

6️⃣ Laisser les locataires contacter n’importe quel dépanneur

Ce que cela coûte :
– Factures exorbitantes transmises à la régie
– Interventions non conformes ou mal documentées
– Problèmes de sécurité (mauvais cylindre, clé non compatible, etc.)

Pourquoi cela arrive :
Dans l’urgence, le locataire ne sait pas vers qui se tourner et appelle le premier numéro trouvé.

La solution :

Fournissez à vos locataires une procédure claire, avec un numéro d’urgence unique.
Définissez les cas où le locataire peut intervenir seul (porte claquée, perte de clé) et ceux qui nécessitent validation.
Travaillez avec un partenaire unique comme Oxmetal pour centraliser toutes les interventions.

7️⃣ Négliger la maintenance préventive des portes et serrures

Ce que cela coûte :
– Interventions d’urgence plus fréquentes
– Détérioration prématurée des cylindres
– Mauvais alignement des portes, nécessitant parfois un remplacement complet

Pourquoi cela arrive :
On croit souvent que les serrures n’ont pas besoin d’entretien. Pourtant, comme tout mécanisme mécanique, elles s’usent et s’encrassent.

La solution :

Faites une inspection annuelle de toutes les portes et serrures.
Lubrifiez les cylindres avec un produit adapté (pas de WD-40).
Faites vérifier l’alignement des portes, la tension des poignées et l’état des gâches.
Détectez les signes d’usure avant qu’une intervention coûteuse ne s’impose.